【2026年版】エクスペディアは危ない？評判や口コミを元に徹底検証！

お得に旅行を楽しめると話題のエクスペディアですが、検索してみると「危ない」や「トラブル」などの口コミが出てきて不安を感じている人も多いのではないでしょうか。

確かに知らなければ損をしてしまうような危ないケースもあるのですが、基本的にエクスペディアは安全で、手軽かつお得に予約ができるおすすめの旅行予約サイトです。

この記事では、エクスペディアの実態を口コミや評判をもとに徹底検証してみました。

エクスペディアがなぜ安いのか、そしてトラブルに対する対処法、安全に利用するためのポイントなどを解説しています。

【結論】エクスペディアは危ないサイト？安全性を徹底検証した結果

結論からいうと、エクスペディアは決して危ないサイトではありません。

ただ、海外の予約サイトなので日本人だと使いにくさやサポート面の不安さを感じる人が多いようです。

しかし実際の口コミでは、選択肢の豊富さや価格の安さ、旅費を一括で支払える手軽さなどにメリットを感じている人が多く見られました。

一部、「キャンセルで返金されなかった」や「日本語でのサポートが不十分だった」など、気になる口コミや評判はあるものの、事前の確認や落ち着いた対処ができていれば、十分安全に利用できる予約サイトです。

エクスペディアとは？基本情報と特徴

エクスペディアは、1996年にアメリカの旅行通販会社エクスペディア・グループで設立されたオンライン旅行予約サイトです。

サイトやアプリを通して、ホテル、航空券、レンタカーなどを予約できます。

航空券とホテルがセットになったパッケージや、現地ツアーの予約も可能で、旅先の予定をまとめて計画・管理できるのが魅力です。

航空券とホテルをセットで予約すると宿泊料金が割引されたり、定期的にクーポンの配布やセールが開催されたりと、お得に旅行を楽しむためのサービスが充実しています。

クレジットカード会社と連携したキャンペーンも開催されているので、カードで旅行代金を支払いたい人にもおすすめです。

エクスペディアの良い評判・口コミ

高額の支払いが多い旅行予約サイトなので、どうしてもネガティブな評判が目立ってしまいますが、エクスペディアには良い口コミもたくさん投稿されています。

まずは、エクスペディアの魅力やメリットを、口コミもおりまぜながら解説します。

ホテルの宿泊料金が安い

大阪、エクスペディアのツアーだと安いな

— DJR (@muto_daijiro) December 6, 2024

エクスペディアがほかの予約サイトに比べて安いのは、手配手数料や事務手数料が無料だからです。

手配手数料は、予約サイトが航空券や宿泊予約を手配するときに発生する料金で、事務手数料は決済にかかる料金です。

手数料は予約サイトによって異なりますが、高いところだと5,000円以上かかるケースもあります。

エクスペディアは手数料がかからないため、ほかの予約サイトよりも安い傾向にあるのです。

多数の充実したクーポンやセールを実施している

ブラックフライデーだからなのかエクスペディアで旅費安い

来年いっぱいが適用期間っぽいけどまだ予定がわからんのよねー

— なおき (@happyswingernok) November 27, 2023

エクスペディアで予約するなら、絶対にVISAクーポン使った方がいいね。よく忘れちゃうけど。
【2023年2月】エクスペディア割引クーポン！VISAカード編 | ツナグ旅 https://t.co/y8P3LWHNlM

— も (@juu_co) February 23, 2023

エクスペディアは、会員登録するだけでホテル料金が10%OFFになったり、連休中の旅行では30～40%OFFになったりと、セールやクーポンが充実しています。

もともと安い価格からさらに割引されるため、旅行費用を少しでも抑えたい人におすすめです。

2026年2月現在では「春旅・GWセール」が開催されています。

対象のホテルが会員価格で最大40%OFFになるので、気になっていたホテルや宿に宿泊できるチャンスです。

春は気候が穏やかで過ごしやすいので、観光や街歩きに最適。

国内旅行はもちろん、アジアやヨーロッパでも春から初夏にあたる季節なので、暑さや寒さを気にせず快適に旅行を楽しめます。

エクスペディアの最新クーポンやセール情報については下記記事で詳しくまとめています。
関連記事＞【2026年2月版】エクスペディアの割引クーポンコードまとめ！

24時間365日の日本語カスタマーサポート対応

エクスペディアのチャットサポート、神対応✨🙏

— サコン トモコ (@tomoko_cerise) April 11, 2020

エクスペディアでは、24時間365日体制で日本語でのサポートを行っています。

急なキャンセルや予約トラブルなど、予期せぬ事態が起きたときに電話やチャットで問い合わせができます。

24時間いつでも相談できるので、夜中や時差のある海外旅行中でも相談できるのはうれしいポイントです。

ただ、エクスペディアはアメリカのサイトなので、カスタマースタッフが日本人でない場合もあります。

日本語がカタコトであったり話が通じにくかったりといった口コミもありましたが、真摯に対応してもらえたという声も多くありました。

検索画面が見やすく予約がスムーズ

エクスペディアは、サイトの構成がシンプルで見やすいのが特徴です。

トップページでは、目的地・日付・旅行者（人数と部屋数）を入力するだけ。

その上には、ホテルや航空券、レンタカーなど、予約をしたい項目がアイコンで示されているので感覚的に選択できます。

ちなみに、スマホアプリでは以下のようなトップ画面になります。

画面下部からは旅程やメッセージ受信箱などへもアクセスしやすく、初めてでもスムーズに操作できるでしょう。

キャンセル無料プランが多く予定変更しやすい

エクスペディアには、遅くとも24時間前であれば無料でキャンセルできるプランが多く掲載されています。

急な仕事の予定変更や体調不良などで旅行に行けなくなったときでも、キャンセル料を支払うリスクを減らせて安です。

対象となるのは、検索結果に「全額返金可」の表記があるプランです。

キャンセル料が無料になる期日は、チェックインより1～3日前までなど、ホテルやプランによって異なるので、予約前に確認しておきましょう。

航空券＋ホテルのセット割が強力

私はヴェネツィア ✈️エクスペディア様で往復航空券+ホテル(リド島)で取りました~！ソロならたぶん公式ツアーの3/5くらいの値段で行けます。飛行機を安いのにしたら多分半額くらいです。"ひとりですけど！"(特大デメリット)

— 橘バンリ@5/26🪴 ⇰ 6/14🇮🇹 (@recycle100per) February 18, 2026

エクスペディアってサイトで航空券とホテルをセットで予約したけどめちゃ安っ！！
安すぎてほんまに飛行機乗れるのかとホテルに泊まれるのか怖い😓
使ったことある人いるのかな🤔

— あまね@痛風界隈 (@tufuamamon) September 27, 2025

エクスペディアでは、航空券とホテルをセットで予約すると、通常よりもお得な料金が適用されるプランがあります。

別々に予約するよりも効率的で、旅程をエクスペディア上で一括管理できるのも魅力です。

同じ航空券とホテルでも、エクスペディアのセット割引を適用することで旅行費用を大幅に節約できる可能性があります。

例えば、羽田空港からハワイ・ホノルル空港、4月のある日程、大人2人で検索したとします。

こちらのホテル・プランでは、1人あたり41,176円が割引されています。

2人あたりで計算すると、458,044円が375,691円まで割り引かれることになり、差額は82,352円です。

1回の旅行で8万円以上も節約できるのは大きなメリット。

今までは手が届かなかった旅先やホテルにも、挑戦しやすくなります。

会員ランク制度でリピーターほどお得

エクスペディアには、会員ランクに応じて特別な特典やサービスが受けられるようになる「One Keyプログラム」という制度があります。

宿泊や航空券、レンタカー、現地ツアーなど、「旅行アイテム」と呼ばれる所定の予約と利用を完了することで実績がつき、積み上げることでステータスがアップします。

「旅行アイテム」が多いほど特典が豪華になるため、リピーターほどお得になるのです。

会員ランクと必要な旅行アイテム、受けられる割引や特典の例は以下の通りです。

会員ランクが上がると、宿泊料金が安くなるだけでなく、食事の割引や部屋のアップグレードなどの特典も受けられるようになり、大変お得です。

エクスペディアの悪い評判・口コミ

エクスペディアには、確かに悪い評判や口コミも寄せられています。

旅行費用は、航空券や宿泊費用などを合わせると高額になる場合が多いので、1つのトラブルでもネガティブなイメージが大きく膨らみやすいのが要因と考えられます。

しかし、購入者による入力ミスや確認不足などが原因のケースもあるので、エクスペディア側のミスばかりではありません。

サポートに電話がつながらない

エクスペディアのサポートへの電話はつながりにくいという意見もありました。

日本語がつながらず、英語だとつながったという少し困ってしまう事案もあったようです。

しかし、14～15時だと比較的つながりやすいという口コミもありました。

なかなか電話がつながらないという場合には、時間を少し置いてからかけなおしてみると良いかもしれません。

航空券予約でトラブルが多発

エクスペディアで航空券取ったの失敗だった…香港に台風接近でフライトがキャンセルになって、代替のフライトにするのにエクスペディアの人しか調べたり選べない…なのにチャットサポートは自動翻訳の外国人で責任感が欠如してて何も解決しない…ドイツで行く当てなしになるのはヤバイ😇

— Reiz (@l2e1z) September 22, 2025

エクスペディアでの航空券トラブルについて調査してみたところ、欠航になったフライトの代替便がなかなか決まらなかったという事例がありました。

エクスペディア上でしか手続きができなかったようで、サポートに問い合わせてもあまりよい対応がされなかったようです。

また、チケットの姓名が逆になっており、追加料金が発生した事案が複数見つかりました。

予約時に入力ミスをしたのか、エクスペディア側のミスなのかは定かではありません。

予約の際に、しっかりと確認して入力する慎重さが求められます。

返金対応が遅い・されない

エクスペディアの返金をずっと待っているのだが、60日過ぎているんだよ
もう5回もカスセン(英語)とやりとりしてるのだが、一向に返金手続きされていない模様#エクスペディア　#返金してください

— Pen.Co(ペン子)🤟🏻こちら側で調整します🏳️‍🌈 (@Penguins_Beach) October 21, 2025

エクスペディアでの、キャンセル・返金に関する概要は以下のようになっています。

しかし、実際は手続き開始から数ヶ月たっても返金されないというケースもありました。

エクスペディアでの処理が滞っているか、航空会社もしくは宿泊先からの返金が遅れていることが考えられます。

また、プランに「返金不可」と記載のある場合は、返金されないので注意しましょう。

返金の遅れに関してはこちらではどうすることもできないため、できるだけキャンセルせずに旅行を実行することをおすすめします。

ポイント還元率が低い（0.2%）

エクスペディアは航空券予約時のポイント還元率が0.2%と低めに設定されているのが気になるポイント。

500円ごとに1ポイント貯まり、1ポイントを10円として利用できます。

ポイント制度がない予約サイトもあることを踏まえると、大きなデメリットではありませんが、ポイントを効率よく貯めたい人にとっては物足りなく感じるでしょう。

ホテルなど航空券以外の対象の予約では、100円につき1ポイントが貯まります。

さらに、One Keyプログラムのステータスを上げると還元率が上がるので、ポイントを貯めたい人はランクアップをねらうのがおすすめです。

ポイント付与の対象外となる予約もあるので注意しましょう。

インボイス未対応で出張利用に不向き

エクスペディアでは、旅程のページから領収書を発行できます。

「領収書を印刷する」または「領収書を発行する」を選択しましょう。

ただし、エクスペディアの領収書はインボイスに対応しておらず、適格請求書発行事業者の登録番号が記載されません。

仕入税額控除を受けることができないため、ビジネスで利用する際には不便に感じるでしょう。

もし、インボイスに対応した領収書が必要な場合には、事前決済ではなく現地決済で予約し、宿泊施設で登録番号入りの領収書を発行してもらう必要があります。

当然ではありますが、海外のホテルでは現地決済であってもインボイスに対応した領収書は発行できません。

エクスペディアでよくあるトラブルと対処法

エクスペディアを利用して、万が一トラブルが発生したときのために、対処法を知っておくと安心です。

口コミや評判の多かったトラブルを4つピックアップして、対処法をご紹介します。

予約したはずのホテルに予約が入っていない

ホテルにチェックインする際に「予約が入っていない」とホテル側に言われると困ってしまいます。

万が一そのような事態になった場合、エクスペディアに問い合わせて確認をとってみましょう。

もし、すぐに解決につながりそうにない場合は、予約完了メールなどをホテルの受付で提示すると対応してくれる可能性があります。

予防策として、エクスペディア上でホテルを予約したら、念のためホテル側にも直接予約の確認をとっておきましょう。

予約時に画面のスクリーンショット画像を残しておくと、予約の証明がスムーズです。

航空券の姓名が逆になっていた

航空券の姓名を逆に予約してしまった場合、ほとんどの航空券では予約当日であれば無料でキャンセルや変更ができます。

航空券の名前を別の人物に変更することはできませんが、自分の名前なら修正可能です。

名前訂正フォームに必要事項を入力し、関連書類を添付してできるだけ早く送りましょう。

申し込みを受理してから48時間以内に航空会社と連携し、最新版が反映されます。

フロンティア航空やスピリット航空などの格安航空会社の場合は、航空会社へ直接問い合わせましょう。

注意点として、一部の航空会社では名前の訂正や変更を「航空券の変更」とみなし、変更手数料および航空運賃の差額が請求される場合があります。

キャンセルしたのに返金されない

エクスペディアでキャンセルすると、返金まで数ヶ月かかるケースもあります。

航空券やホテル料金が金額が大きいので、なかなか返金されないと心配になってしまうでしょう。

返金が遅れている理由は、エクスペディアでの手続きが滞っているか、航空会社またはホテルからの返金が遅れていることなどが考えられます。

こちらではどうすることもできないため、辛抱強く待ってみましょう。

また、エクスペディアでは、航空券・ホテルともに、返金されるプランとされないプランがあります。

「返金可」もしくは「全額返金可」と表示されているプランでは、期日までのキャンセルに限り返金対応がされます。
しかし、なにも表示がない場合や「返金不可」となっているプランは、基本的に返金されません。

もし、キャンセルに備えておきたいなら、返金可能なプランを選びましょう。

サポートに電話がつながらない

エクスペディアでは、基本的に24時間365日体制でサポートを行っています。

しかし口コミでは、なかなか電話がつながらなかったという声も多くありました。

夏季や年末年始など、問い合わせが増える期間は電話が混み合ってつながりにくいこともあるようです。

サポートへの電話がつながらない場合は、少し時間を置いてから再度かけ直してみましょう。

また、直接電話をかけるよりも、チャットから「オペレーターに連絡」を選択した方がつながりやすかったという口コミもありました。

エクスペディアを使うべき人・使わない方がいい人

エクスペディアにはいい面もそうでない面もあるため、人によって使いやすさが変わります。

低価格や豊富な選択肢、安心感や確実性など、予約サイトにおいて何を重視したいかを今一度検討してみてください。

エクスペディアが向いている人

エクスペディアの利用に向いているのは以下のような人です。

エクスペディアでは、ホテルや航空券、レンタカー、ツアーなど豊富な旅行商品が販売されています。

旅費をまとめて支払い、旅程を一括で管理したい人におすすめです。

もともとの料金が安いのもありますが、クーポンやキャンペーンを利用すればさらにお得に旅行が楽しめるのもエクスペディアの魅力。

少しでも費用を抑えたい人には、エクスペディアはなくてはならない存在でしょう。

検索画面も見やすく、エクスペディアを初めて利用する人でもスムーズに予約できます。

エクスペディアをおすすめしない人

反対に、エクスペディアをあまりおすすめできないのは以下のような人です。

エクスペディアでは、多少なりともトラブルや不満の声が上がっているため、利用する前に不安を感じる人は、やめておいた方がよいかもしれません。

特に、旅行に慣れていない人は、万が一のトラブルの際にどう対応していいか分からなくなり、困ってしまう可能性があります。

また、キャンセルポリシーや返金対応などについても自分で確認する必要があるため、旅行に不慣れな人にはハードルが高く感じてしまいます。

また、国内旅行がメインであれば、日本の予約サイトを利用する方が選択肢が多く、サポートも充実しているでしょう。

エクスペディアでも日本語での対応はありますが、日本の予約サイトの方が安心感が大きい人はやめておいた方がよいかもしれません。

安心感や手厚いサポート体制を重視する人は、日本の予約サイトや対面で手続きできる旅行代理店の方がおすすめです。

エクスペディアを安全に使うための5つのコツ

エクスペディアを安全に利用するためには、予約前や予約後の確認が大切です。

以下の5つのポイントを抑えておけば、トラブルのリスクを軽減できるでしょう。

予約完了後はホテル・航空会社に直接確認

ホテルや航空券を予約したら、宿泊先や航空会社にも直接確認をとっておくことが大切です。

予約番号や代表者名を伝えて、予約が登録されているかを確認しましょう。

部屋の種類や食事の有無、チェックイン時間など予約の内容についても確認しておくと安心です。

事前に予約内容をしっかり確認しておくことで、当日現地で「予約がされていない」というトラブルを避けられます。

キャンセルポリシーは予約前に必ずチェック

急な予定変更や体調不良など、旅行をキャンセルしなければならない可能性は誰にでもあります。

万が一のキャンセルに備えて、キャンセルポリシーを予約前に必ず確認しておきましょう。

エクスペディアのキャンセルポリシーはこちらから確認できます。

基本的に予約後24時間以内のキャンセルであれば、ホテル・航空券・レンタカーなど種類を問わず全額返金付きでキャンセルできることがほとんどです。

しかし、予約後24時間が経過すると、キャンセル料や手数料が発生するケースもあるため、注意しましょう。

航空券やホテル・プランなどにより、キャンセルによる請求が発生する条件が異なります。

予約時に、各プランやパッケージのキャンセルポリシーについても確認しておきましょう。

姓名・パスポート情報は二重確認

航空券を予約する際に、姓名の順番やパスポート情報などをしっかりチェックしておきましょう。

予約情報と本人情報が異なる場合、予約が適用されず、追加料金が発生する可能性があります。

特に、航空券の姓名については、逆になっていてトラブルになったという口コミが複数見られました。

予約を確定する前に、正しい情報で入力できているかを確認しましょう。

口コミは複数サイトで照合する

エクスペディアの口コミを調べたいときは、1つのサイトだけで完結せず、複数のサイトを照合して総合的に判断しましょう。

なかには、宣伝目的の口コミや過度な批判意見も見られるため、全てを鵜呑みにしないことも大切です。

ホテルの公式サイトや他の予約サイトの口コミ・レビューもチェックしつつ、あくまで参考程度にとどめておきましょう。

クレジットカードの明細は必ず確認

エクスペディアの予約で事前決済を行ったら、クレジットカードの明細を必ず確認しておきましょう。

もし、宿泊や航空券の料金が登録されていない場合、予約が正しく通っていない可能性があります。

旅行直前に問い合わせると、既に客室や航空券の席が埋まっている可能性があり、予定通りにならない可能性も。

クレジットカードに明細があれば支払いの証明にもなり、もしホテルで「予約がされていない」と言われたときにも証明ができます。

エクスペディアに関するよくある質問

最後に、エクスペディアに関してよく寄せられる質問について解説します。

疑問を解消して、気持ちよくエクスペディアを利用しましょう。

エクスペディアは危ないサイト？

エクスペディアは決して危ないサイトではありません。

しっかり確認しながら利用すれば、お得に航空券やホテル予約ができる魅力的なサイトです。

キャンセル条件の見落としやサポート体制などに不安を感じている人もいますが、安全に利用するポイントや対処法を知っていれば快適に利用できるでしょう。

なぜこんなに安いの？

旅費が安く済むのはうれしいのですが、あまりに安いと逆に不安になってしまう人も多いでしょう。

エクスペディアは宿泊施設と独自に直接契約し、事前に大量の客室を仕入れてから、独自に設定した価格で販売しています。

プランは既にエクスペディアが購入済みなので、競合や市場に合わせて自由に設定できるのです。

また、まとめ買いで大量に仕入れることにより、他社よりも単価を安く設定できます。

さらに、定期的にクーポンの配布やキャンペーンの開催をしているため、他の予約サイトより安い価格が実現するのです。

日本語で問い合わせできる？

エクスペディアでは、24時間365日体制で日本語でのサポートを行っています。

今回調査した口コミでは、日本語で対応してもらえてすぐに解決できたという事例もありました。

一方で、カタコトの日本語で対応され、話も通じにくくて解決に時間がかかったという口コミも。

英語で問い合わせた方がスムーズに話が進んだという口コミも見られたため、もし日本語での問い合わせが難しい場合には、翻訳アプリなどを使用して英文でチャットやメールをしてみるのも1つの手です。

予約後に航空券の名前を間違えたら修正できる？

基本的に予約当日であれば無料で航空券の名前を修正できます。

特に、姓名が逆になっていたという事案が多く発生しているため、予約後にもう一度確認してみましょう。

もし間違えが発覚したら、名前訂正フォームから修正の申請を送ることができます。

ただし、一部の航空会社では予約当日であっても追加の料金が発生する場合があるので注意しましょう。

キャンセル料はいつから発生する？

エクスペディアでは、予約後24時間以内のキャンセルであれば、基本的に無料で対応してもらえます。

しかし、24時間以降はホテルや航空会社、レンタカーやツアーなどによっては手数料やキャンセル料が発生するケースもある点に注意しましょう。

また、各パッケージによっては、キャンセル時の返金がされなかったり、キャンセル料無料の期日が設けられていたりする場合もあります。

エクスペディアのキャンセルポリシーだけでなく、予約したパッケージのキャンセル対応についても、あわせて確認しておくことが大切です。

現地払いと事前払いはどちらがおすすめ？

現地払いと事前払いは、支払うタイミングだけでなく、支払い方法にも違いがあります。

エクスペディアでの事前払いは、クレジットカードとデビットカードのみとなっています。

他の予約サイトでは、電子マネーやコンビニ決済などにも対応していることもありますが、エクスペディアでは支払い方法が限られている点に注意しましょう。

現地払いでは、クレジットカードはもちろん現金やQRコード決済などでも支払いが可能です。

ホテルや宿によって取り扱っている支払い方法が違うため、現地払いをしたい人は前もって支払い方法を確認しておきましょう。

クレジットカードで支払いたい人や、前もって払って安心しておきたい人には事前払いがおすすめです。

事前払いに不安を覚える人や、現金で支払いたい人は、現地払いで予約をしましょう。

ホテルに予約が入っていなかったらどうすればいい？

エクスペディアで予約してから24時間たっても予約完了のメールがこない、または予約内容が見つからない場合は、サポートに問い合わせてみましょう。

メールは迷惑フォルダに振り分けられている可能性もあるので、問い合わせ前にチェックしておきます。

エクスペディアへの問い合わせですぐに解決しない場合、ホテルに直接連絡して確認をとってみてください。

旅行当日、ホテルで「予約が入っていない」と言われた場合、すぐにエクスペディアに問い合わせをしてみましょう。

予約が受けられそうにない場合は、ホテルに「不泊証明書」を発行してもらってください。

事前に決済をしている場合、カスタマーサポートへ連絡して不泊証明書や予約完了メール、クレジットカードの明細などを提示すれば、返金を要求できます。

エクスペディアのポイント還元率は？有効期限は？

エクスペディアのポイント還元率は、航空券で0.2%、ホテル・ツアーで1%となっています。

One Keyプログラムのステータスを上げると、3～6%にまで跳ね上がるので、ポイントを効率的に貯めたい人はランクアップを目指しましょう。

貯まったポイントは、1ポイント＝1円として次回以降の予約に利用できます。

ポイントの有効期限は18ヶ月です。

しかし、18ヶ月以内に対象の予約でポイントを獲得したり、エクスペディアのサイトでポイント還元特典を利用したりすると、期間が延長されます。

エクスペディアを定期的に利用していれば有効期限切れによるポイント失効を防げるでしょう。

領収書は発行できる？インボイス対応している？

エクスペディアでは、旅程のページから領収書を発行できます。

しかし、インボイスには対応していません。

もし、ビジネスでの利用でインボイス対応の領収書が必要な場合は、事前決済ではなく現地決済で支払いましょう。

お願いすれば、ホテル側がインボイス対応の領収書を発行してくれます。

エクスペディアは「使い方次第」で賢く節約できる

エクスペディアは、豊富な選択肢と価格の安さが魅力の旅行予約サイトです。

クーポンやセール、航空券＋ホテルのセット割などを活用すれば、旅費を大きく抑えられます。

その一方で、キャンセルポリシーの見落としや入力ミス、返金までの時間差など、注意すべき点があるのも事実。

大切なのは「予約前の確認」と「予約後のチェック」を怠らないこと。

もしも予約がされていない場合は早めにカスタマーサポートに問い合わせましょう。

正しく安全な使い方を意識すれば、エクスペディアは旅をより魅力的なものに導いてくれます。